1、熱情接待，當顧客有問題或誤會時，應熱情耐心給予解釋、說明，不得頂嘴、爭吵。言語適度，舉止大方。

2、保持維修場所的清潔，注意個人衛生、形象，上班時間要求穿工作服，工具擺放規范，儀器儀表定點定位放置。

3、認真檢測、全面修理，急顧客所急、想顧客所想，當面定價，當面修理。

4、愛護用戶家電，輕拿輕放，擺設規范齊整。

5、商品修理完成后應主動通知用戶，并詳細說明該商品的故障原因，修理部位、更換零件及所需費用。

6、更換元器件不得以假亂真，以次充好，不無故拖延時間，不亂收費，更換元件價格超過修理費時應征得用戶同意，更換下來的零配件應退還給用戶。

7、實施服務的過程中，嚴禁在用戶家抽煙、喝水、食物及向用戶索取物品放或按受用戶饋贈的物品，不用用戶的肥皂和毛巾，洗手后并將用戶的洗手盆沖凈。

8、在服務過程中應注意保護用戶家中的環境衛生，如因工作而造成用戶環境的污染時，在工作完成后應擦試打掃干凈。如因工作需要必須移動室內物品時，應事先取得用戶的同意。

9、對維修完成的商品要主動擦試干凈，并調整到用戶所指定的狀態，對用戶提出的問題要耐心說明、主動演示。

10、在保修范圍內不得以任何名目向用戶收取任何費用。

11、對用戶提出同鬃電器有關的各種問題難以解釋或不了解時，要記下用戶的姓名及聯系方法待向鬃服務技術中心詢問后及時答復用戶。

12、對用戶提出的涉及商品質量、嚴重故障，特殊故障等重大投訴時應立即通知鬃電器服務技術中心以便共同協助解決，不得拒絕、回避、或推諉。

13、注意安全，特別對于安裝及維修空調外機時必須佩戴好安全帶。